CRM
Gerencie toda a sua operação em um só lugar com a ajuda da IA e métricas detalhadas.
Funcionalidades
avançadas
Conheça os recursos exclusivos que tornam a Codewave.ia a solução ideal para o seu negócio
IA avançada que auxilia seus agentes em tempo real, resumindo conversas longas, sugerindo respostas contextualizadas e fornecendo conhecimento instantâneo para resolver atendimentos mais rápido.
Capitão IA - Assistente Inteligente
Converta automaticamente mensagens de voz em texto para facilitar o trabalho dos atendentes e manter registro escrito de todas as conversas.
Transcrição de Áudio Automática
Analise e processe imagens enviadas por clientes para identificar produtos, documentos ou conteúdo relevante.
Reconhecimento de imagens
Envie mensagens programadas e campanhas automatizadas para seus clientes em momentos estratégicos.
Mensagens ativas
Acesse dados detalhados sobre atendimentos, conversões e desempenho para tomar decisões estratégicas.
Relatórios
Utilize modelos avançados de inteligência artificial para personalizar e otimizar seus atendimentos.
Integração de IA
Adicione informações importantes sobre clientes e conversas que só sua equipe pode ver.
Notas Privadas
Envie automaticamente pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos e acompanhe a experiência dos seus clientes com métricas detalhadas.
CSAT - Pesquisa de Satisfação
Defina e monitore tempos de primeira resposta e resolução. Receba alertas quando SLAs estiverem próximos de vencer e garanta qualidade no atendimento.
Controle de SLA
Crie campos customizados para capturar informações específicas do seu negócio e facilitar integrações com outros sistemas.
Campos Personalizados
Configure regras para resolver automaticamente conversas inativas após um período determinado, mantendo sua caixa de entrada sempre organizada.
Resolução por Inatividade
Configure regras para resolver automaticamente conversas inativas após um período determinado, mantendo sua caixa de entrada sempre organizada.
Resolução por Inatividade
Capitão IA - Seu Assistente Inteligente
Potencialize sua equipe com inteligência artificial que aprende com cada atendimento e ajuda seus agentes a serem mais eficientes
O Capitão IA resume conversas longas em segundos, permitindo que novos atendentes entendam rapidamente o contexto sem ler toda a história.
Resumo Inteligente de Conversas
Receba sugestões contextualizadas de respostas baseadas no histórico da conversa e na base de conhecimento, acelerando o atendimento.
Sugestões de Respostas
A IA detecta automaticamente o humor do cliente (satisfeito, neutro, frustrado) para que você possa priorizar atendimentos críticos.
Análise de Sentimento
Sistema de Gestão de Conversas
Plataforma completa para organização, colaboração e gestão de atendimentos para equipes de qualquer tamanho
Múltiplos atendentes podem trabalhar na mesma conversa com notas internas, atribuições e visibilidade completa do histórico.
Colaboração em Equipe
Distribua conversas automaticamente por departamento, especialidade ou disponibilidade dos atendentes. Filas inteligentes garantem balanceamento de carga.
Roteamento Inteligente
Classifique conversas por status (novo, em andamento, aguardando, resolvido) e prioridade. Visualize o funil completo de atendimentos em tempo real.
Gestão de Status e Prioridades
Criptografia ponta a ponta, controle de acesso por função (RBAC), auditoria completa e conformidade com LGPD para proteger dados sensíveis.
Segurança e Conformidade
Acesse todo o histórico do cliente em um só lugar: conversas anteriores, compras, tickets, notas e interações em todos os canais.
Histórico Unificado 360°
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, Email e Web Chat gerenciados em uma única caixa de entrada compartilhada.
Omnichannel Verdadeiro
Crie bibliotecas de respostas prontas e templates personalizáveis para acelerar o atendimento mantendo a qualidade e consistência.
Respostas Rápidas e Templates
Supervisores podem visualizar todas as conversas ativas, métricas instantâneas e intervir em atendimentos quando necessário.
Monitoramento em Tempo Real
Configure horários de atendimento por departamento, mensagens automáticas fora do expediente e redirecionamento para chatbot 24/7.
Horários de Funcionamento
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